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淘宝客服怎么做(如何成为一名优秀的淘宝客服)

软件下载 投稿 2022-04-28 20:29:02 浏览

淘宝客服千千万万,可是相对优秀的淘宝客服估计并不是很多,要知道优秀的淘宝客服可是能为店铺带来很大的收获的。那么想成为一名优秀的淘宝客服,就要懂得做好以下几点工作。

想成为一名优秀的淘宝客服,就要做好这几点

一、接待咨询

淘宝客服的问候时间不宜超过6秒,之后的每次回复也不能让买家等待时间过长,可以分次回答,这就要求客服的打字速度要快,还要保证质量。

淘宝客服要有耐心、有礼貌,这样才能让买家有亲切感。淘宝客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对,这样可以提高买家的粘性。

二、宝贝处理

遇到拿不定主意的买家,可以根据他的自身情况做推荐,同时还可以推荐与买家心仪宝贝的相关宝贝,协助顾客选出最适合的产品。

同时,淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改,如果出现异常,就要及时联系运营处理。

想成为一名优秀的淘宝客服,就要做好这几点

三、促进成交

有部分买家在下单之后并没有及时付款,这时淘宝客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题,然后跟买家详细说说宝贝的优势何在。

还可以采取会员制度,不时退出会员福利;如果是店铺活动快结束买家还没付款,就告知买家活动结束没这种优惠,营造紧迫感。

四、订单处理

订单生成之后,淘宝客服要第一时间同买家确认收货信息是否正确,如有错误或者买家想修改收货地址,客服为其修改,之后再发送一次进行核对。

如果有些产品是成对的,可是需要拍双倍数量,但买家只拍了单数,就要去询问买家是否拍错了。

想成为一名优秀的淘宝客服,就要做好这几点

五、物流跟踪

在填上对应的快递单号之后,淘宝客服也要做好相关的物流跟踪,如遇异常的状况要及时与买家联系,像是物流站点问题,就要跟买家确认退货或者补发其他快递。

丢件则要先与快递协商,再跟买家联系,避免受到买家的差评等。这是淘宝客服必须要做的一件事情。

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