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淘宝怎么修改评价(淘宝评价错了怎么修改?如何处理差评?)

软件下载 投稿 2022-04-28 20:30:48 浏览

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在淘宝卖家收到的评价,买家最多可以修改一次。中评可以修改为好评,差评可以修改为中评或好评。

我们在淘宝上面购买商品后,在评价的时候可能会不小心评价错了。那么,遇到这种情况要怎么去进行修改呢?商家在遇到消费者给的差评要怎么去处理呢?下面针对这个和大家分享一下。

淘宝评价错了怎么修改?如何处理差评?

淘宝评价错了怎么修改?

在淘宝卖家收到的评价,买家最多可以修改一次。

淘宝买家修改评价规则是:

1、评价成功15天内;

2、之前给的评价是中评或差评。如之前给的是好评,则无法修改。

3、中评可以修改为好评,差评可以修改为中评或好评。

4、中评不可以修改为差评。

5、只有一次修改的机会。

如何处理差评?

1、在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。

客服专门只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有买家评价,就立即回评,然后刷新评价列表,找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。

2、在与买家沟通之前,都需要考虑到沟通时间点选择问题。

根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业,对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课,包括淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等。这样就能做到有的放矢,减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

3、沟通工具选择

在进行中差评售后处理时,在沟通工具的选择上,首选电话是公认的。语音沟通有文字沟通所无法启及的优势,在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下,基本可放弃文字沟通的选择,电话 沟通技巧 态度诚恳 适当补偿=可达最理想处理效率。

淘宝客服不受理帮助评价修改删除的申请,若您认为评价存在不合理,可发起不合理评价投诉如您收到了中评或差评,建议您及时联系评价方协商,让评价方在评价修改期内及时进行修改或删除的操作。

温馨提示:因 《新电商法》自2019年1月1日起生效,法规中明确规定平台不得删除评价,所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更,将评价改为折叠处理,建议您和消费者友好协商,并及时对该评价进行解释让更多的消费者了解您的商品和服务。

当我们给错评价的时候是有一次机会修改的,但是要在给评价的15内

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